Politique de remboursement

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception, si vous constatez la moindre avarie du colis, émettez une réserve auprès du transporteur. Contactez-nous immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Le vin étant un produit pouvant présenter des défauts oenologiques totalement indépendants de notre volonté, nous ne pourrons procéder ni à un échange ni à un remboursement en cas de défaut.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Conformément à la loi, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation. Les frais de retour sont à votre charge. Les articles doivent être retournés en parfait état et dans leur emballage d'origine. 

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à bastide@quvee.fr.